Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Identifikace obchodníka

1.1. Tímto Reklamačním řádem (dále jen „RP“) se řídí právní vztahy mezi společností

Obchodní firma: Arvent, s. r. o.
Sídlo: Bugaj 481/28, Liesek 027 12, Slovenská republika

Zapsaná v Obchodním rejstříku Okresní soud Žilina, oddíl Sro, vložka číslo 75730/L
IČO: 53338171
DIČ: 2121344676
IČ DPH: SK2121344676
Bankovní účet: SK68 8330 0000 0028 0279 5924

Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty.

(dále také „Prodávající“ nebo „Obchodník“) a každou osobou, která je Kupujícím produktů nabízených Prodávajícím na Webovém sídle Prodávajícího a která vystupuje v pozici spotřebitele ve smyslu dalších ustanovení Všeobecných obchodních podmínek zveřejněných na webovém sídle Prodávajícího a příslušných zákonů definujících spotřebitele, v rámci platné legislativy Slovenské republiky, zejména zákonů: Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění, Zákon č., Zákon č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník v platném znění, s výjimkou uvedenou v bodu 4.4 tohoto Reklamačního řádu, který upravuje právní vztah mezi Obchodníkem a Kupujícím, jenž nevystupuje v postavení spotřebitele.

1.2. E-mailový kontakt a telefonický kontakt na Prodávajícího je:

E-mail: info@arvent.cz
Tel.: +421952163695

1.3. Adresa pro zasílání reklamací a odstoupení od smluv je:

Arvent, s. r. o., Areál bývalého družstva, ul. Družstevná, 02744 Tvrdošín, Slovenská republika

Základní ustanovení

2.1. Tímto Reklamačním řádem se upravují právní vztahy mezi Kupujícími, kteří jsou spotřebiteli, a Obchodníkem.

Uplatnění práv z odpovědnosti za vady

3.1. Kupující může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady jen tehdy, pokud vadu vytkl u Prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do uplynutí 24 měsíců od převzetí věci. Pokud v této lhůtě vadu nevytkne, práva z odpovědnosti za vady zaniknou.

Odpovědnost za vady

4.1. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodaná věc v době jejího dodání a která se projeví do dvou let od dodání věci.

4.2. Je-li předmětem koupě věc s digitálními prvky, u níž se má digitální obsah dodávat nebo digitální služba poskytovat nepřetržitě po dohodnutou dobu, odpovídá Prodávající za každou vadu digitálního obsahu nebo digitální služby, která se vyskytne nebo projeví po celou dohodnutou dobu, nejméně však po dobu dvou let od dodání věci s digitálními prvky.

4.3. U použité věci se strany mohou dohodnout na kratší době odpovědnosti Prodávajícího za vady než v odstavcích 4.1 a 4.2, ne však kratší než jeden rok od dodání věci.

4.4. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodaná věc v době jejího dodání Kupujícímu, a která se projeví do 6 měsíců od dodání věci, a to v případě, že Kupující nevystupuje v postavení spotřebitele.

Práva z odpovědnosti za vady

5.1. Pokud Prodávající odpovídá za vadu prodané věci, má Kupující vůči němu právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo právo od kupní smlouvy odstoupit.

5.2. Kupující může odepřít zaplatit kupní cenu nebo její část, dokud si Prodávající nesplní povinnosti, které mu vyplývají z odpovědnosti za vady, ledaže je Kupující v době vytknutí vady v prodlení se zaplacením kupní ceny nebo její části. Kupující zaplatí kupní cenu bez zbytečného odkladu po splnění povinností Prodávajícím.

5.3. Kupující může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady, včetně práva podle bodu 5.2., pouze pokud vytkl vadu do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději však do uplynutí doby podle bodů 4.1 až 4.3 tohoto Reklamačního řádu.

5.4. Uplatnění práv z odpovědnosti za vady nevylučuje právo Kupujícího na náhradu škody, která mu v důsledku vady vznikla.

Vytknutí vady

6.1. Vadu lze vytknout v kterékoliv provozovně Prodávajícího, u jiné osoby, o níž Prodávající Kupujícího před uzavřením smlouvy nebo před odesláním objednávky informoval, nebo prostředky dálkové komunikace na adrese sídla či místa podnikání Prodávajícího, případně na jiné adrese, o níž Prodávající Kupujícího při uzavření smlouvy nebo po jejím uzavření informoval.

6.2. Pokud Kupující vytkl vadu poštovní zásilkou, kterou Prodávající odmítl převzít, považuje se zásilka za doručenou dnem odmítnutí.

6.3. Prodávající poskytne Kupujícímu písemné potvrzení o vytknutí vady bezodkladně po tom, co Kupující vadu vytkl. V potvrzení o vytknutí vady Prodávající uvede lhůtu, v níž vadu v souladu s § 507 odst. 1, Zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník v platném znění odstraní. Lhůta oznámená podle předchozí věty nesmí být delší než 30 dní ode dne vytknutí vady, není-li delší lhůta odůvodněna objektivním důvodem, který Prodávající nemůže ovlivnit.

6.4. Pokud Prodávající odpovědnost za vady odmítne, písemně sdělí Kupujícímu důvody odmítnutí. Prokáže-li Kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou nebo notifikovanou osobou odpovědnost Prodávajícího za vadu, může vadu vytknout opakovaně a Prodávající nemůže odpovědnost za vadu odmítnout; na opakované vytknutí vady se § 621 odst. 3 Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění nevztahuje. Na náklady spotřebitele spojené se znaleckým posudkem a odborným stanoviskem se vztahuje § 509 odst. 2 Zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník v platném znění.

6.5. Pokud Prodávající před uzavřením smlouvy nebo – uzavírá-li se smlouva na základě objednávky Kupujícího – před odesláním objednávky informoval Kupujícího, že vady lze vytknout i u jiné osoby, považuje se jednání či opomenutí této osoby pro účely odpovědnosti za vady za jednání či opomenutí Prodávajícího.

Odstranění vady

7.1. Kupující má právo zvolit si odstranění vady výměnou věci nebo opravou věci. Kupující si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný, nebo který by ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil Prodávajícímu nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by měla věc bez vady, závažnost vady a skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil Kupujícímu značné obtíže.

7.2. Prodávající může odstranění vady odmítnout, pokud oprava ani výměna nejsou možné, nebo pokud by si vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti včetně okolností podle bodu 7.1 druhé věty.

7.3. Prodávající opraví nebo vymění věc v přiměřené lhůtě po tom, co Kupující vadu vytkl, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží Kupujícímu s ohledem na povahu věci a účel, k němuž Kupující věc požadoval.

7.4. Pro účely opravy nebo výměny Kupující odevzdá nebo zpřístupní věc Prodávajícímu nebo osobě podle § 622 odst. 5 Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění. Náklady převzetí věci nese Prodávající.

7.5. Prodávající dodá opravenou nebo náhradní věc Kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu Kupující dodal vadnou věc, pokud se strany nedohodnou jinak. Nepřevezme-li Kupující věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy ji měl převzít, může Prodávající věc prodat. Jde-li o věc vyšší hodnoty, Prodávající Kupujícího o zamýšleném prodeji předem uvědomí a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí věci. Prodávající bezodkladně po prodeji vyplatí Kupujícímu výtěžek z prodeje věci po odečtení nákladů, které účelně vynaložil na její úschovu a prodej, pokud Kupující uplatní právo na podíl z výtěžku v přiměřené lhůtě uvedené Prodávajícím v oznámení o zamýšleném prodeji věci. Prodávající může věc na vlastní náklady zničit, pokud se ji nepodařilo prodat nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nebude postačovat ani na úhradu nákladů, které Prodávající účelně vynaložil na úschovu věci, a nákladů, které by Prodávající musel nezbytně vynaložit na její prodej.

7.6. Při odstranění vady zajistí Prodávající demontáž vadné věci a instalaci opravené nebo náhradní věci, vyžaduje-li výměna nebo oprava odstranění vadné věci, která byla nainstalována v souladu s její povahou a účelem před tím, než se vada projevila. Prodávající a Kupující se mohou dohodnout, že demontáž a instalaci zajistí Kupující na náklady a nebezpečí Prodávajícího.

7.7. Při odstranění vady výměnou věci nemá Prodávající právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci ani na odměnu za běžné užívání věci před její výměnou.

7.8. Prodávající odpovídá za vady náhradní věci podle § 619 Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění.

7.9. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může odstoupit od kupní smlouvy i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty podle § 517 odst. 1 Zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník v platném znění, jestliže

a) Prodávající věc neopraví ani nevymění,
b) Prodávající věc neopraví ani nevymění v souladu s § 623 odst. 4 a 6 Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění,
c) Prodávající odmítl odstranit vadu podle § 623 odst. 2 téhož zákona,
d) věc má stejnou vadu navzdory opravě nebo výměně věci,
e) vada je tak závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo
f) Prodávající prohlásil, nebo je ze souvislostí zřejmé, že vadu v přiměřené lhůtě neodstraní nebo bez způsobení závažných obtíží pro Kupujícího.

7.10. Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty prodané věci a hodnoty, kterou by věc měla, kdyby byla bez vad.

7.11. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle bodu 7.9., pokud se na vzniku vady spolupodílel nebo je vada zanedbatelná. Důkazní břemeno, že se Kupující spolupodílel na vzniku vady a že vada je zanedbatelná, nese Prodávající.

7.12. Týká-li se smlouva koupě více věcí, může od ní Kupující odstoupit jen ve vztahu k vadné věci. Ve vztahu k ostatním věcem může od smlouvy odstoupit pouze tehdy, nelze-li rozumně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní věci bez vadné věci.

7.13. Po odstoupení od smlouvy nebo její části vrátí Kupující věc Prodávajícímu na náklady Prodávajícího. Prodávající zajistí demontáž věci, která byla nainstalována v souladu s její povahou a účelem před tím, než se vada projevila. Neodstraní-li Prodávající věc v přiměřené lhůtě, může Kupující zajistit demontáž a doručení věci Prodávajícímu na náklady a nebezpečí Prodávajícího.

7.14. Po odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající Kupujícímu kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení věci Prodávajícímu nebo po prokázání, že Kupující věc Prodávajícímu odeslal, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

7.15. Prodávající vrátí Kupujícímu kupní cenu nebo mu vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, jaký použil Kupující při zaplacení kupní ceny, pokud Kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Veškeré náklady spojené s úhradou nese Prodávající.

7.16. Prodávající nemá právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci ani na odměnu za běžné užívání věci před odstoupením od kupní smlouvy.

Odpovědnost za vady digitálního plnění

8.1. Obchodník odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má digitální plnění v době jeho dodání a která se projeví do dvou let od jeho dodání, jde-li o digitální plnění, které se dodává jednorázově nebo jako soubor jednotlivých plnění.

8.2. Obchodník odstraní vadu digitálního plnění v přiměřené lhůtě po tom, co spotřebitel vadu vytkl, bezplatně a bez způsobení závažných obtíží spotřebiteli s ohledem na povahu digitálního plnění a účel, pro který spotřebitel digitální plnění požadoval.

8.3. Obchodník může odstranění vady odmítnout, pokud odstranění není možné, nebo by mu způsobilo nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by mělo digitální plnění bez vady, a závažnost vady.

Odpovědnost za vady služby

9.1. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu služby, kterou má služba v době jejího dodání a která se projeví do dvou let od dodání služby.

9.2. Při uplatnění práv z odpovědnosti za vady služby platí obdobně ustanovení čl. VI tohoto Reklamačního řádu.

Závěrečná ustanovení

10.1. Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek a Zásad a poučení o ochraně osobních údajů tohoto Webového sídla. Dokumenty – Všeobecné obchodní podmínky a Zásady a poučení o ochraně osobních údajů tohoto Webového sídla – jsou zveřejněny na doméně Webového sídla Prodávajícího.

10.2. Tento Reklamační řád je platný a účinný okamžikem jeho zveřejnění na Webovém sídle Prodávajícího dne 14. 02. 2025.

Tento e-shop je certifikován https://www.pravoeshopov.sk